Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Kreative Artikel
Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Kreative Artikel. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihren Einkauf in unserem Online-Shop. Sollten Sie weitere Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Allgemeine Fragen
1. Wer ist Kreative Artikel?
Kreative Artikel ist Ihr Online-Shop für ausgewählte Produkte. Wir legen großen Wert auf Qualität, ein einzigartiges Sortiment und einen exzellenten Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen ein inspirierendes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
2. Wie finde ich bestimmte Produkte in Ihrem Shop?
Sie können unsere Suchleiste oben auf jeder Seite verwenden oder durch die verschiedenen Kategorien in unserem Hauptmenü navigieren. Filteroptionen helfen Ihnen, die Ergebnisse nach Ihren Wünschen wie Preis, Farbe oder anderen Eigenschaften einzugrenzen.
3. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle auf kreativeartikel.com ausgewiesenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Fragen zur Bestellung
4. Wie bestelle ich bei Kreative Artikel?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Überprüfen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Folgen Sie dann den Schritten, um Ihre Liefer- und Rechnungsadresse anzugeben, eine Versandart zu wählen und Ihre Zahlungsmethode auszuwählen. Bevor Sie die Bestellung abschließen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu überprüfen.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, können Änderungen leider nicht mehr garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen. Bei registrierten Kunden kann der Bestellstatus auch im persönlichen Kundenkonto eingesehen werden.
Fragen zu Zahlung und Versand
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kauf auf Rechnung (unter bestimmten Bedingungen), Vorkasse, PayPal und Kreditkartenzahlung via PayPal. Alle Zahlungsvorgänge werden verschlüsselt abgewickelt.
8. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beginnt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (bei Vorkasse) bzw. nach Bestellbestätigung. Die konkrete Dauer hängt von der gewählten Versandart und Ihrer Lieferadresse ab. Eine Schätzung erhalten Sie während des Bestellvorgangs.
9. An wen wird die Lieferung adressiert?
Die Ware wird an die von Ihnen während des Bestellprozesses angegebene Lieferadresse geliefert. Bitte achten Sie auf korrekte und vollständige Angaben.
Fragen zu Rücksendung und Widerruf
10. Kann ich die Ware zurückgeben?
Verbrauchern steht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die genauen Bedingungen, Fristen und das Verfahren entnehmen Sie bitte unserer ausführlichen Widerrufsbelehrung auf der Website.
11. In welchem Zustand muss die Rücksendung sein?
Bitte senden Sie die Artikel unbenutzt, in der originalen Verpackung mit allen Schutzhüllen, Etiketten und Zubehörteilen zurück. Die Ware sollte keinen merklichen Gebrauchsspuren aufweisen.
12. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern nicht anders vereinbart. Ausnahmen gelten beispielsweise für fehlerhafte Lieferungen.
Fragen zu Garantie und Gewährleistung
13. Was tun, wenn der Artikel defekt ist oder einen Mangel aufweist?
Für alle unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann die weitere Vorgehensweise (Reparatur, Ersatzlieferung oder Preis-minderung) mit Ihnen klären.
14. Bieten Sie eine Herstellergarantie an?
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung können für bestimmte Artikel freiwillige Herstellergarantien gelten. Informationen dazu finden Sie in der Produktbeschreibung oder den beiliegenden Herstellerunterlagen.
Technische Fragen und Sonstiges
15. Mein Gutscheincode wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob er noch gültig ist. Einige Gutscheine sind nur für bestimmte Artikelgruppen oder ab einem Mindestbestellwert einlösbar. Details entnehmen Sie den jeweiligen Aktionsbedingungen.
16. Wie kann ich mein Passwort für mein Kundenkonto zurücksetzen?
Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Klicken Sie darauf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sie erhalten dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.
17. Wie werden meine Daten geschützt?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Missbrauch zu schützen. Alle vertraulichen Transaktionen werden verschlüsselt übertragen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wir hoffen, dass wir Ihre wichtigsten Fragen hier beantworten konnten. Für alle weiteren Anliegen nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten, die auf unserer Website im Impressum bereitgestellt werden. Vielen Dank, dass Sie bei Kreative Artikel einkaufen!